Më pas renditen ankesat për kredinë konsumatore me 10 përqind, sjellja e punonjësve me 9,3 përqind, llogaritë e transaksioneve me 8,5 përqind, shumica e të cilave kanë të bëjnë me ankesat (p.sh: urdhër anulimi), kompensimi dhe aspekte të tjera si: sherbime bankare dhe celular me 8.2 përqind dhe më së shumti për funksionalitetin e shërbimit.
Ankesat për shërbimet e tjera direkte (SMS, ATM, etj.) janë 4.3 përqind e numrit total, ndërsa ankesat për depozitat, kreditë për banesa dhe ekzekutimet me arkëtim të detyrueshëm individualisht përbëjnë më pak se dy përqind të ankesave.
Numrin më të vogël e kanë ankesat për reklamat e produkteve dhe shërbimeve bankare (0.5 përqind).
Në anketën për mbrojtjen e konsumatorit të Bankës Popullore, janë mbuluar aspektet që kanë të bëjnë me kreditimin e përgjegjshëm, tarifat për shërbimet bankare, trajtimin e ankesave në banka dhe në bankat e kursimit.
Sipas analizës, ankesat për kredinë konsumatore kanë parë një trend rritës të pjesëmarrjes strukturore gjatë dy viteve të fundit, nga 2.9 përqind në 2019 në 10 përqind në 2021.
Grupi i bankave të mëdha në vitin 2021 ka pjesëmarrjen më të madhe prej 76.9 përqind në ankesat për kredinë konsumatore, që është një rritje në krahasim me vitin 2019 kur ato morën pjesë me 47.6%.
Edhe ankesat lidhur me bankingun elektronik dhe celular patën një rritje të peshës nga rreth 2 përqind në periudhën 2018-2020 në 8.2 përqind në vitin 2021.
Numri i përgjithshëm i ankesave në sistemin bankar në vitin 2021 ka rënë nën nivelin e vitit 2018 dhe bankat zakonisht u japin përgjigje ankesave klientëve brenda 15 ditëve, gjë që është e krahasueshme me praktikën në vendet e tjera.
Megjithatë, siç thotë BK, qasja ndaj mbrojtjes së konsumatorit është e ndryshme në shtrirje dhe cilësi dhe varet nga politikat individuale të prezantuara të bankave.
FACT CHECK:
Synimi i JOQ Albania është t’i paraqesë lajmet në mënyrë të saktë dhe të drejtë. Nëse ju shikoni diçka që nuk shkon, jeni të lutur të na e
raportoni këtu.
HEROI I MUAJIT
KLIKO PËR TË VOTUAR
Qytetari nga Tirana
Qytetari nga Tirana, i cili çdo ditë, shkonte në fshatrat e Tiranës dhe ushqente qentë e rrugës. Ai merrte bukë nga shtëpia dhe shkonte ua hidhte qenve, të cilët gëzonin duke tundur bishtin sapo e shihnin.
Vajza nga Shkodra
Vajza nga Shkodra, shitëse në një market, e cila u përball me dhunën e të moshuarit, i cili godiste pa pushim një qen, me një copë dru në dorë. Sapo pa që qeni po dhunohej, vajza ndërhyri dhe tërhoqi nga bluzja të moshuarin, që dukej që nuk do ndalej nga goditjet ndaj qenit.
I moshuari invalid
I moshuari invalid, i cili, rregullon rrugën e lagjes, pasi Bashkia e Tiranës i ka harruar qytetarët. Qytetari është 'hero' në komunitetin e tij. Kur askush nuk ndjen përgjegjësi, ai bën aq sa mundet vetë.
I riu guximtar
I riu, që pa u menduar dy herë, ndaloi makinën dhe i erdhi në ndihmë qytetarit që u aksidentua në mbikalimin e Selitës, në Tiranë, pak ditë më parë. Makina ishte pothuajse e përmbysur, kur i riu shqeu xhamin e përparmë dhe nxorri nga makina të aksidentuarin. Ai gjithashtu, qëndroi me të duke e mbështetur pas atij aksidenti të rëndë.
Djali i pastrehë
Djali i pastrehë në Lushnje, i cili duke mbledhur kanoçe dhe bidona në një nga koshat e plehrave, gjeti një këlysh dhe po e ushqente me atë pak bukë që kishte për vete. Pavarësisht varfërisë që ai përballej vetë, i riu lushnjar nuk e mendoi dy herë që t'i vinte në ndihmë qenushit. Madje ai e mori atë në shtëpi.
Dy vajza zemërgjera
Dy vajza, të cilat, panë në koshin e plehrave një burrë, që po ushqehej me ç’të gjente aty. Vajzave u erdhi keq për atë që panë dhe blenë ushqim për të.
